CAHIER DES CHARGES

Le but général

Le cahier des charges initial limitait la mission au suivi de l’application du système qualité au sein de l’unité Assurance. Ce travail devait s’achever avec l‘audit de suivi de conformité à la norme ISO9001 de l’AFAQ prévu pour les 27, 28 et 29 avril (1^er audit pour l’unité).

Cependant, suite à l’analyse du système en place, il a été rapidement décidé de mettre en place des dispositions qualité plus poussées (aller au delà du minimum requis) et de mettre en place un ensemble d’action préventive afin d’éviter de reproduire les écarts constatés (conformément au Manuel qualité). Aussi, le champ de la mission s’est-il élargi à " Mise en place de la qualité. " en tant qu’assistant au responsable qualité de l’unité.

Les objectifs

La mise en place de la qualité dans le skill cible les deux objectifs suivants :

L’objectif suivi qui doit permettre de suivre l’application des dispositions qualité (principalement des ERQ).

L’objectif Qualité, qui doit permettre de pousser plus loin les dispositions qualités de l’unité.

Ces deux objectifs doivent concourir à :

l’amélioration de la rentabilité de l’unité,

l’amélioration de la capitalisation des expériences,

l’amélioration de la conduite de projet,

l’amélioration de la satisfaction client.

Et cela grâce à une gestion rigoureuse des risques et du delivery (gestion de projet), une capitalisation des expériences des collaborateurs et une meilleure gestion des ressources humaines.